事業コンセプト
- ドメイン
- 顧客と企業様とのＷＩＮ・ＷＩＮの関係を築きながら、ＮＥＸＴの企業戦略戦術等の指針となるデータベース・マーケティングを基本に展開します。
- 姿勢
- 企業様の販売促進にかかるコストを抑え、豊富なノウハウに裏打ちされた、データベースを活かしたより効果の高いプロモーションのご提供を致します。
- 独自性
- ロイヤルティ・プログラムの提供、独自のインフラストラクチャーの提供等柔軟性の高い独自のテクノロジーを駆使してビジネスをサポートします。
ロイヤルティプログラムの目的
ロイヤルティプログラムは、優良顧客の育成と、コストの集中化による利益向上を目的とします。
お店の顧客は、無意識に数店舗の食品スーパーで買い回りをしており、最優良顧客でさえライバル店へ流れる事もあります。今や日本の小売業はオーバーストアーの状況下、自店の商圏の全ての顧客を捉まえておこうとするのは無理な事です。
それよりも、自店にとって最も重要だと考えられる顧客に限られた資源を集中し、こうした顧客との関係をいっそう強化し、対応を差別化する事で、繰り返し利用してくれる常連客（ロイヤル・カスタマー）に報いるようにすべきです。大胆かつ堂々と「差別化宣言」をすればよいのです。
それはきっと好意的に受け取られるはずです。なぜなら、差別化の基本的な目的は、マーケティングコストを収益性の低い、あるいは原価割れの顧客から、より大きな利益をもたらしてくれる顧客に振り向け直すことだからです。それによってロイヤルカスタマーは優越感と信頼を高め、あなたの店に対し、益々ファンとなる事でしょう。
それがロイヤルティプログラムの最大の目的です。